Правила проживания

1. Общие положения

Настоящие Правила проживания (далее — «Правила») определяют порядок предоставления гостиничных услуг и условия проживания в отеле «Ист Ривер» (далее — «Отель»), расположенном по адресу: 249000, Калужская область, г. Балабаново, ул. Зеленая, 11.

Правила разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Гражданским кодексом РФ

Оформление заявки на бронирование или регистрация при заселении означает безоговорочное согласие гостя с настоящими Правилами.

2. Заезд и выезд

• Расчётный час: заезд — с 14:00, выезд — до 12:00.
• Раннее заселение и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров. Услуга предоставляется за дополнительную плату по тарифам Отеля.
• При заезде гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, военный билет или иной документ, предусмотренный законодательством).
• Для несовершеннолетних гостей (до 18 лет), заселяющихся без сопровождения родителей, требуется нотариально заверенное согласие законных представителей.

3. Порядок оплаты

• Оплата проживания производится до заселения — за весь период бронирования.
• Принимаются: наличные, банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), безналичный перевод.
• Стоимость проживания определяется тарифами Отеля на дату заезда.
• Дополнительные услуги (термальный комплекс, программа «Партур», завтрак и т.д.) оплачиваются согласно действующему прайсу.
• При выезде производится итоговый расчёт с учётом фактически оказанных услуг.

4. Проживание с детьми

• Дети любого возраста могут проживать в Отели с родителями (законными представителями).
• При необходимости дополнительного места оплата производится согласно тарифу Отеля.
• Дети до 14 лет должны находиться на территории Отеля под присмотром взрослых.
• Посещение термального комплекса детьми до 3 лет — бесплатно в сопровождении взрослых.

5. Домашние животные

Проживание с домашними животными в отеле «Ист Ривер» не допускается, за исключением случаев, когда животное сопровождает гостя с ограниченными возможностями здоровья (в соответствии с ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ»).

6. Курение и алкоголь

• Курение на всей территории Отеля, включая номера, коридоры, балконы и лобби, строго запрещено — в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ.
• Для курящих гостей предусмотрены специальные места на открытой территории.
• За нарушение запрета на курение в номере применяется штраф в размере 5 000 рублей (в счёт возмещения расходов на дополнительную уборку и восстановление имущества).

7. Тишина и порядок

• В Отели установлен режим тишины с 23:00 до 08:00.
• В ночное время запрещено громко разговаривать, слушать музыку, шуметь в коридорах и номерах.
• К гостям, систематически нарушающим режим тишины, может быть применено досрочное выселение без возврата стоимости проживания.

8. Гости и посетители

• Посетители могут находиться в номере гостя с 08:00 до 23:00.
• При нахождении посетителя в Отели после 23:00 он подлежит регистрации как гость — с оплатой дополнительного места по тарифу.
• Гость несёт полную ответственность за поведение своих посетителей.

9. Термальный комплекс и программа «Партур»

• Термальный комплекс расположен в 200 метрах от корпуса Отеля.
• Часы работы: будни — с 12:00 до 00:00, выходные и праздники — с 10:00 до 00:00.
• Гостям доступна программа «Партур» — проживание с безлимитным посещением терм и завтраком.
• На территории термального комплекса действуют отдельные правила: запрещено пользоваться стеклянной посудой, прыгать в бассейн, оставлять детей без присмотра.
• Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в термальный комплекс не допускаются.
• Администрация не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра в раздевалках.

10. Ответственность и имущество

• Гость несёт материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Отеля, в полном объёме.
• При обнаружении ущерба стоимость ущерба рассчитывается по прейскуранту Отеля и оплачивается гостем при выезде.
• Отель не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные в номере без присмотра (за исключением случаев сдачи в сейф на ресепшн).
• Отель вправе отказать в предоставлении услуг гостям, нарушающим настоящие Правила, без возврата стоимости проживания.
• Администрация оставляет за собой право посещать номер в случае возникновения чрезвычайной ситуации, аварии или по обоснованному подозрению в нарушении Правил.

11. Отмена бронирования

• Гость вправе отменить бронирование без штрафа за 24 часа до заезда.
• При отмене менее чем за 24 часа или в случае незаезда удерживается стоимость первой ночи.
• В случае отмены бронирования на длительный срок (5+ суток) условия возврата обговариваются индивидуально.
• При отмене по независящим от гостя обстоятельствам (болезнь, форс-мажор) — возврат средств производится в полном объёме при предоставлении подтверждающих документов.

12. Прочие условия

• Размещение гостей в номере сверх указанной вместимости не допускается.
• Перестановка мебели в номерах без согласования с администрацией запрещена.
• Использование личных электроприборов высокой мощности (обогреватели, плиты и т.п.) без согласования запрещено.
• Гость обязан соблюдать правила пожарной безопасности и требования по эвакуации.
• При выезде гость обязан закрыть номер и сдать ключ на ресепшн.

13. Контакты

По всем вопросам, связанным с проживанием и настоящими Правилами, вы можете обратиться к администрации Отеля:

Отель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления. Актуальная редакция всегда размещена на данной странице.